Implementación del Programa de Gestión de la Fuerza Laboral en United States Cold Storage (USCS)

El cliente

United States Cold Storage (USCS) y sus compañías predecesoras han proporcionado servicios de almacenamiento refrigerado para la industria alimentaria desde 1889. Hoy USCS es un operador logístico de terceros (3PL) líder en almacenamiento público refrigerado en los EE. UU., con 42 instalaciones en 13 estados y más de 3.000 empleados.

Al inicio de nuestro programa con USCS, la compañía operaba 38 centros de distribución en 12 estados, incluyendo California, Delaware, Florida, Illinois, Indiana, Nebraska, Carolina del Norte, Pensilvania, Tennessee, Texas, Utah y Virginia, con más de 1.600 profesionales de servicios.

El reto

USCS necesitaba visibilidad medible sobre el desempeño de su fuerza laboral a través de múltiples instalaciones. Los costos laborales eran inconsistentes entre centros de distribución y no existía un modelo estandarizado de productividad. Los supervisores carecían de herramientas de datos para gestionar el rendimiento de sus equipos, y las decisiones operativas se tomaban de forma reactiva en lugar de basarse en indicadores objetivos.

La solución

Divergence apoyó el esfuerzo de USCS de optimizar sus operaciones logísticas a través de la asesoría, capacitación e implementación de un programa integral de gestión de la fuerza laboral. El programa incluyó:

Estándares de ingeniería laboral: Estudios de tiempo y movimiento en cada centro de distribución para establecer estándares justos, precisos y defendibles para todas las funciones directas.

Implementación del sistema Performance Plus: Despliegue de la plataforma de gestión laboral de Divergence para proporcionar visibilidad en tiempo real sobre la productividad por turno, por función y por asociado.

Capacitación y coaching de supervisores: Formación de supervisores en la lectura de reportes de desempeño, la identificación de barreras a la productividad (B2Ps) y técnicas de coaching estructurado siguiendo la metodología COACH (Conectar, Observar, Analizar, Coaching, Hábito).

Gestión del cambio: Comunicación del programa a todos los niveles de la operación. Integración de los operarios en el proceso de estandarización para reducir la resistencia y construir apropiación del resultado.

Resultados

Indicador Resultado
Productividad Incremento del 15% en unidades por hora
Costo laboral Reducción del 10% en costo operativo por unidad
Retorno de inversión Recuperación total en 9 meses
Instalaciones completadas 20 de 38 planificadas al momento del reporte

Alcance del programa

El programa de USCS fue una implementación progresiva que avanzó centro por centro. Cada instalación pasó por el ciclo completo de diagnóstico, desarrollo de estándares, implementación del sistema Performance Plus y capacitación de supervisores antes de pasar a la siguiente fase. Este enfoque permitió que cada centro estabilizara sus resultados antes de avanzar a la siguiente instalación.

Al momento de este reporte, Divergence había completado exitosamente 20 instalaciones de las 38 planificadas, incluyendo los centros de distribución de Lebanon (Pensilvania), Dallas South (Texas) y Minooka (Illinois).

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